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Gearbox, le développeur des titres à succès Borderlands, Brothers In Arms et Battleborn , est à la recherche d'un(e) Chef(e) d’équipe talentueux pour rejoindre notre équipe de support informatique. Ce candidat rejoindra une équipe de support a la fine pointe de la technologie pour soutenir notre studio. Ce poste nécessitera de transporter un appareil mobile et parfois de travailler après les heures régulières, ainsi que le week-end.
Responsabilités
· Assister et superviser l’équipe de support dans les taches de tous les jours. Développer les talents des personnes de l’équipe.
· Être un champion de nos procédures et d’outils au reste de l’entreprise.
· Assurer une communication fluide entre les différentes équipes de développement ou d’opération.
· Répondre aux demandes d’assistance technique en personne, par téléphone, clavardage ou courriel
· Restez à l’affut des nouvelles technologies, des changements et des mises à jour
· Créer et suivre les procédures standards de l’assistance technique
Profil du candidat
· Expérience en gestion de personnel, d’équipe et de projet.
· Expérience dans un environnement en constante transformation, démontrer une aisance dans ce type de contexte et savoir agir à titre d'ambassadeur du changement
· Volonté d’apprendre les pipelines et les outils de jeux vidéo pour offrir un meilleur support
· Expérience en recherche, analyse et interprétation des problèmes des systèmes automatisés
· Expérience et formation connexes en matière de dépannage et d’assistance technique
· Expérience pratique avec des systèmes de contrôle de source / version et des outils comme Perforce, Jira, Confluence
· Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels et autres équipements pertinents
· Excellentes pratiques du service à la clientèle
Gearbox Studio
Situé dans les belles villes de Montréal et Québec, nos studios se trouvent à quelques pas des quartiers les plus animés de la ville, des bars, des restaurants, des parcs et des cafés. Nous aimons créer et jouer à des jeux. Nous récompensons nos coéquipiers en fonction de leur mérite et offrons un régime complet d'assurance-maladie, un généreux jumelage de REER, des congés flexibles, de la formation, le programme de partage des profits le plus généreux de l’industrie et de nombreux autres avantages.
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Gearbox, the developer of award-winning titles Battleborn, Borderlands and Brothers In Arms , is looking for a talented Lead Helpdesk Specialist to join our IT Support team. This candidate will join a state of the art tech team to support our studio. This position will require you to carry a mobile device and sometimes requires after-hours and weekend work.
Responsibilities:
· Assist and supervise the support team for all day to day tasks. Develop talents of teammates.
· Be a champion of our procedure and tools to the rest of the studio.
· Assure great communication between the different development team and operation.
· Respond to requests for technical assistance in person, via phone, chat or email
· Stay current with system information and new technologies, changes and updates
· Create and follow processes and documentations
Candidate Profile:
· Experience in personnel, team and project management.
· Experience in a environment in constant transformation and know how to act as an ambassador or change.
· Willingness to learn Video Game pipelines and tools to offer better support
· Experience researching, analyzing and interpreting automated systems problems
· Related experience and training in troubleshooting and providing help desk support
· Hands-on experience with source/version control systems and bug trackers like Perforce, Jira, Confluence
· Working knowledge of fundamental operations of relevant software, hardware and other equipment
· Excellent customer service practices
Gearbox Studio
Located in beautiful Montreal and Quebec City, our studios are a short walk away from the city's most vibrant districts, bars, restaurants, parks and coffee shops. We love to create and play games. We reward teammates based on merit and offer a comprehensive health benefits package, generous RRSP matching, flexible time-off, training, the most generous profit share program of the industry and numerous other perks .