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Chef d'équipe - Service Technique

Description du poste

Diriger une équipe de techniciens responsable de la livraison des services technologique offerts aux employées du studio.

Assurer la livraison optimale des services technologiques offerts aux clients (internes) en assurant le respect des niveaux de services.

Assurer que l'équipe satisfait et dépasse les attentes au niveau de la performance en répondant aux mesures et aux critères définis ainsi qu’en s’assurant que les normes et procédures soient appliquées afin de fournir un service client efficace répondant aux exigences.

Ce que vous ferez

• Voir à la gestion et la supervision des techniciens tout en veillant à leur développement en leur offrant de la formation et du coaching.
• Surveiller et gérer la file des demandes, au besoin, intervenir pour diagnostiquer et résoudre des situations (attente trop longue, demande complexe ou critique).
• Suivi de l’escalade des problèmes ainsi qu’assurer une gestion et coordination des cas urgents et complexes de soutien.
• Superviser le référentiel de solutions et garantir que des solutions de qualité supérieure sont disponible au personnel.
• Communiquer toutes informations pertinentes à la direction, aux chefs d’équipe ou à l’équipe au besoin.
• Coordination des tâches de l’équipe et des relations avec les clients.
• Participation au processus d’embauche et responsable de l’évaluation de techniciens.
• Suivi du travail effectué – planifiable et opérationnel.
• Gestion et création des documents de planification.
• Participation à l’établissement de procédure départementale.
• Accomplir les processus administratifs reliés à son travail (Processus, Rapports, Métriques, Comptes rendus, etc.).
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications

Ce que vous apportez à l’équipe

• Technique collégiale, soit en TI, multimédia ou réseaux de télécommunication, jointe à une expérience pertinente.
• 5 ans d’expérience en tant que chef d’équipe.
• 3-5 ans d’expérience pertinente en support réseau et téléphonie.
• 2-5 ans d’expérience en multimédia.
• Doit avoir l’esprit d’équipe et des compétences solides en communication interpersonnelle, la capacité de communiquer efficacement avec des utilisateurs de technologie de tous les niveaux.
• Bilingue (anglais et français), tant à l’oral qu’à l’écrit
• Capacité de gérer une équipe de travail
• Capacité à gérer les priorités
• Être orienté service à la clientèle
• Capacité de collaborer et de conseiller
• Avoir de l’entregent
• Sens de l’organisation
• Méthodique et rigoureux

Ce qu’il faut nous envoyer

• Votre CV mettant en valeur votre formation, vos expériences et vos compétences

À propos de nous

Chez Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.

Plus que tout, chez Ubi Montréal, vous travaillerez sur un grand nombre de titres d’envergure et de grande qualité — Assassin’s Creed, Far Cry, Rainbow Six, Watch_Dogs, For Honor et… bon, on ne peut quand même pas vous partager tous nos secrets… – et vous travaillerez avec certains des plus grands talents de l’industrie.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.