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Chef d'équipe Live QA / Lead Live QA

En tant que gardienne de la marque, l’équipe d’assurance qualité Live (AQ Live) s’assure que les utilisateurs puissent accéder aux contenus et que leurs préoccupations soient entendues. Compte tenu de la taille de l’entreprise et de notre catalogue de produits, le défi est de taille. Nous travaillons avec tous les départements de l’entreprise dans un environnement stimulant, collaboratif et en constante évolution. Les mandats de l’équipe d’AQ Live sont uniques et chaque journée est différente! Nous sommes une petite équipe en pleine croissance, où chacun des membres est pleinement responsable de ses projets, allant de l’organisation des tests jusqu’au partage des rapports et des résultats avec les parties prenantes.

En tant que chef d’équipe AQ Live, vous interagirez régulièrement avec divers groupes de personnes autour du monde. Vous éliminerez les obstacles et mènerez à bien vos projets tout en communiquant régulièrement avec les personnes clés à tous les niveaux de l’entreprise. C’est un poste où vous coordonnerez les efforts de tests quotidiens et prendrez les décisions clés sans devoir attendre l’approbation de vos supérieurs. Si la perspective d’un nouveau défi quotidien vous stimule, où vous jouerez un rôle central dans la recherche de solutions, vous êtes la personne que nous voulons pour joindre l’équipe AQ Live!

Responsabilités du rôle :

• Créer des rapports quotidiens et hebdomadaires étant destiné aux parties prenantes des projets.
• Créer des suites de tests, en faire la maintenance et valider les progrès des testeurs lors de l’exécution de cas de tests.
• Créer des procédures relatives à l’assurance qualité Live et s’assurer que les instructions méthodologiques restent à jour.
• Faire équipe avec des groupes d’analyse pour coordonner la vérification de promotions et de ventes dans les jeux en ligne.
• Coordonner le transfert de bogues, la modération et la maintenance de la plateforme de rapport de bogues des utilisateurs de l’entreprise.
• Signaler les problèmes urgents avec les parties responsables en utilisant une variété d’outils de communication et valider leur résolution.
• Développer une expertise des plateformes de ventes de jeux vidéo en ligne et demeurer informé des nouvelles tendances de l’industrie à cet égard.
• Collaborer avec diverses équipes de fonctionnalités internes pour obtenir du soutien pour les différents titres après le lancement.
• Intégrer et former de nouveaux testeurs Live et saisir les tickets d’assistance pour les nouveaux testeurs.
• Faire le suivi des performances et rédiger des évaluations pour tous les testeurs Live de votre équipe.
• Des heures supplémentaires sont prévues pendant certains jours fériés et les fins de semaine pour les lancements de produits et évènements majeurs.

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As guardians of the brand, Live QA ensures that players can access our content and that their concerns are heard. Considering the size of our company’s portfolio, this is a huge undertaking. We reach across all facets of the organization in a fast-paced, ever-evolving, and collaborative environment. The Live QA team is unique in its operations and no two days are alike. Our group is small but growing, and one that empowers all members to take ownership of their assignments, from organizing testing, to sharing results with stakeholders.

As a lead on Live QA, you will interact with diverse groups from around the globe. Through regular communication with points of contact throughout the company hierarchy, you will clear obstacles and drive work to completion. This is a position where you will chart the course of daily testing efforts and make key decisions without waiting for sign-off from upper management. If you are excited by the prospect of every day being a fresh challenge, one where you play a core role in finding solutions, then you are the type of person we want as a lead on Live QA.

Responsibilities of the role:

• Crafting and delivering daily and weekly reports to high level stakeholders across a range of projects.
• Creating test cases and vetting tester progress upon test run execution.
• Defining Live QA workflows and making sure documentation remains current.
• Teaming with in-house analytics groups and developers to review in-game promotions and sales.
• Administering the transfer, moderation, and status upkeep of issues in the company’s user bug reporting platform.
• Flagging urgent live issues with the responsible parties, using a variety of communication tools, and validating their resolution.
• Developing team expertise on trends on the retail side of the video game industry, being especially attuned to storefront behavior and other news that affects our products.

• Coordinating with various in-house functionality teams for obtaining knowledge and testing support during post-launch coverages.
• Onboarding and training new Live QA testers; and entering support tickets to remove barriers to productive daily efforts.
• Tracking performance and writing evaluations for all Live QA testers on the lead’s shift.
• Working overtime during certain holidays and on

Requirements

Prérequis

• Au moins 1 an d’expérience en assurance qualité de jeux vidéo; toute expérience en service à la clientèle est un atout.
• Être autonome et proactif : l’équipe d’AQ Live est une petite équipe qui s’appuie sur le leadership de chacun pour prendre des décisions clés et pour stimuler l’équipe.
• Doit être capable de fournir des rapports verbaux lors de conférences téléphoniques et de fournir les détails requis sur les bogues trouvés lors des lancements.
• Bonne connaissance des écosystèmes Xbox, Playstation, Nintendo et Steam, particulièrement en ce qui a trait au comportement des boutiques en ligne régionales.
• Connaissance des médias sociaux et des outils spécifiques où les utilisateurs peuvent signaler des bogues, ainsi qu’une compréhension générale des préoccupations typiques des joueurs, sont des atouts.
• Capable de gérer rapidement différentes tâches, de se réorienter soi-même et son équipe vers de nouvelles priorités.

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Prerequisites

• At least 1 year Games QA industry experience; Customer Service experience is a bonus.
• Autonomous and proactive; the Live QA team is a compact team that relies on QA leads to overcome hurdles on the way to transmitting results.
• Comfortable delivering team reports in conference calls and full breakdowns of issues found during launches.
• Knowledge of the retail video game ecosystem across all platforms, particularly with an understanding of store behavior across regional stores.
• Familiarity with the public venues where users report issues, as well as a general understanding of typical retail user concerns, is a big plus.
• Capable of with pivoting frequently between different tasks and reorienting to new priorities on the fly.