Chef.fe d'équipe du Support TI / IT Support Lead

Keyword Studios
Montreal Quebec Canada
13 days ago
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Le poste consiste à effectuer la livraison de projets selon les standards de qualité les plus élevés, en tenant compte des échéanciers et des budgets convenus entre le Superviseur TI et les services de production. Vous atteindrez cet objectif grâce à une gestion quotidienne efficace de l'équipe de techniciens TI et à l'organisation de séances d'information régulières.

Vous serez l'intervenant principal lors des réunions relatives aux équipes organisées avec le Superviseur TI et les gestionnaires TI. Vous devrez communiquer de manière régulière et professionnelle avec les services de production afin de vous assurer que leurs besoins sont satisfaits et que leurs questions ou préoccupations trouvent une réponse.

Vous devrez servir d'exemple aux autres employés. En tant que membre senior de l'équipe TI, il est important de montrer l'exemple et d'agir dans le respect des valeurs essentielles de Keywords.

Vous êtes responsable de l'équipe TI. Vous devez vous assurer de l'efficacité et de la motivation de l'équipe. Il vous incombe également de veiller à ce que chaque technicien dispose d'un environnement de travail optimal. Si les techniciens évoluent dans un lieu de travail épanouissant, cela aura des répercussions positives sur la qualité de leur travail.

Le chef d'équipe du Support TI est chargé de l'évaluation régulière des techniciens et doit communiquer en personne les résultats de leur rendement, qu'ils soient qualitatifs ou quantitatifs. Il est aussi chargé d'encadrer son équipe, notamment en donnant au besoin des avertissements oraux ou écrits ou en appliquant d'autres mesures disciplinaires conjointement avec les ressources humaines.

Tâches et responsabilités principales

Supervision active

Formation et encadrement

Gestion de la production

Administration

Supervision passive

. Travail manuel

Requirements

The job entails delivery of projects to the highest possible specified quality standards according to schedules and budgets agreed between the IT Supervisors and Production. You will achieve this through the successful regular briefing and daily management of the IT Support Technicians.

You will be the principle participant in team-related meetings held with the IT Supervisor and IT Managers. You will also have to communicate regularly and professionally with Production ensuring that their needs are met and answering any queries or concerns that arise.

You will be required to set an example to other employees. As a senior member of the IT team, it is important you lead by initiative and behave in accordance to the core of Keywords’ values.

As an IT Support Lead, you are responsible for the IT Support team. You have an important role in ensuring that the team is effective, motivated and that each Technician is provided an environment in which they can be as productive as possible. A Technician’s work is likely to be of higher quality if they are happy and content within the work place.

The IT Support Lead is responsible for the regular evaluation of Technicians, and is required to give in person, qualitative and quantitative feedback on their performance. Leads are also responsible for the monitoring and discipline of their team which includes, but is not limited to, the distribution of verbal warnings, written warnings and other disciplinary actions alongside HR.

Key Responsibilities and Activities

Active Supervision

Training & Coaching

Production Management

Administration

Passive Supervision

Manual Work

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