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Chef/Cheffe de Studio / Studio Head
1 year ago
Chef/Cheffe de Studio
Montréal, QC
~ Anglais à suivre ~
Responsable de la performance globale du studio de Montréal, le ou la chef.fe de studio participe à tous les aspects de la stratégie et des opérations quotidiennes, avec une supervision directe ou indirecte de toutes ses équipes.
Le succès dans ce rôle sera mesuré par l'obtention de résultats exceptionnels pour notre clientèle, l'atteinte des indicateurs clés de performance internes et la préparation du studio à une croissance organique de notre clientèle, existante comme nouvelle, sur les marchés établis et émergents.
Tenir la barre d’un studio connaissant une croissance aussi rapide exige une combinaison de vision et d'exécution, une passion pour la mise en place et le développement d'équipes saines et un fort esprit entrepreneurial. La personne idéale pour ce rôle est un.e leader adaptable et authentique qui a de solides compétences en matière d'analyse et de communications. Il s'agit de quelqu’un qui prône la collaboration, aime améliorer les processus et encadrer de nouveaux talents, et qui possède une solide expérience en gestion de centres de profits à grande échelle.
Ce que vous ferez
- Assurer le leadership et la direction stratégique du studio, en veillant à la satisfaction des employés et des clients, ainsi qu'à la rentabilité.
- Superviser les opérations du studio, en veillant à l'affectation optimale des ressources et en améliorant les services.
- Gérer le budget et les résultats du site.
- Gérer toutes les ressources du site afin de garantir le respect des normes de service (SLA) des clients et l'atteinte ou le dépassement des indicateurs de qualité.
- Positionner le site pour les opportunités de croissance avec la clientèle nouvelle et existante, y compris en développant des relations solides avec celle-ci pour s’assurer de sa satisfaction continue.
- Améliorer l'organisation via la mise en place des meilleures pratiques, procédures, politiques et technologies.
- Assurer la conformité du site avec les normes et exigences en matière de sécurité informatique, de santé et de sécurité, légales et autres normes similaires, ainsi que celles ayant trait aux obligations de l'employeur.
- Encadrer les subordonné.es direct.es, gérer leur performance et les indicateurs clés de performance (KPI) correspondants, et soutenir leur développement par le biais de plans de développement formalisés et d'accompagnement.
- Soutenir la mise en place de nouveaux projets, l'amélioration des engagements existants et, de manière générale, apporter un soutien aux initiatives opérationnelles clés.
- Servir de point de contact pour les préoccupations de la clientèle
- Jouer un rôle actif dans la communauté en représentant et en promouvant la marque PTWI.
Ce que nous recherchons
- Au moins 8 ans d'expérience progressive dans la gestion des opérations, avec un minimum de 3 ans à la tête d'un site.
- Expérience dans la gestion des opérations à un niveau stratégique dans un environnement en évolution rapide, au sein d'une organisation internationale.
- Expérience dans la gestion d'équipes dans le secteur des technologies
- Expérience dans des rôles en contact avec la clientèle, y compris une compréhension approfondie de ses objectifs et vision, et une expérience avérée dans le dépassement constant des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance clés (KPI) contractuels.
- Une capacité avérée à inspirer une performance exceptionnelle de la part des équipes et à représenter la culture unique de qualité et de flexibilité de PTW, laquelle nous définit auprès de nos employés, de nos clients et de leurs clients.
- Une compréhension de base du droit commercial et du droit du travail, y compris les aspects liés aux travailleurs étrangers.
- Baccalauréat ou expérience équivalente
- Maîtrise du français et de l'anglais des affaires
- L'expérience dans l'un ou l'autre des domaines suivants sera un atout considérable : environnements de services externalisés/sous-traitance, gestion d'équipes multilingues, jeux vidéo, méthodes de gestion du changement ou de gestion de projets.
Qui nous sommes
Depuis 1994, Pole To Win fournit des services externalisés d'assurance qualité, d'expérience client et de localisation aux marchés des médias interactifs, de l'Internet des objets (IoT), de la technologie et du e-Learning. Nos services comprennent l'assurance qualité, l'ingénierie qualité, la localisation, la traduction, l'expérience client, l'acquisition de talents et la production audio.
http://www.ptw.com
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Studio Head
Montreal, QC
Trusted with the overall performance of the Montreal studio, the Studio Head has a hand in every aspect of the strategy and day-to-day operations, with direct or dotted-line oversight of all its teams.
Success in this role will be measured by delivering exceptional results for client, meeting internal KPIs, and ensuring the studio is poised for organic and new client growth within existing and emerging markets.
Heading up such a fast-growing studio requires a combination of vision and execution, a passion for building and growing healthy teams, and a strong sense of entrepreneurship. The ideal candidate for this exciting position will be an adaptable, authentic leader with strong analytical and communication skills. This is someone who fosters collaboration, enjoys improving processes and mentoring new talent, and has a strong track record managing a large-scale profit center.
What you’ll be doing
- Provide leadership and strategic direction for the site, ensuring employee and client satisfaction, as well as profitability
- Oversee site operations, ensuring optimal resource allocation and driving improvements to the services
- Manage the site’s budget and P&L
- Manage all site resources to ensure client SLAs are met and quality standards are met or exceeded
- Position the site for growth opportunities with new and existing clients, including developing strong client relationships to ensure their ongoing satisfaction
- Improve the organization through the application of best practice, procedures, policies and technology
- Ensure site compliance with InfoSec, H&S, legal, and other similar standards, requirements and employer obligations
- Mentor direct reports, manage their performance and attached KPIs, and support development through formalized development plans and coaching
- Support the setup of new projects, enhancements to existing engagements and generally provide support to key operational initiatives
- Serve as escalation point for client concerns
- Take an active role in the community representing and promoting the PTWI brand
What we’re looking for
- At least 8 years of progressive experience in managing operations, with a minimum of 3 years leading a site
- Experience managing operations at a strategic level in a fast-paced environment, within a global organization
- Experience managing teams within the technology sector
- Experience in client-facing roles, including a keen understanding of client goals and vision and a demonstrated track record of consistently outperforming contractual SLAs and KPIs
- A proven ability to inspire exceptional performance from teams, and to act as an ambassador of PTW’s unique culture of quality and flexibility, which defines us with our employees, and clients and their customers
- A basic understanding of commercial and employment law, including aspects relating to foreign workers
- Bachelor’s or equivalent experience
- Fluency in business French and English
- A candidate with experience in either of the following would have a distinct advantage: outsourced service environments, managing multilingual teams, video games, change or project management frameworks
Who we are
Since 1994, Pole To Win has provided outsourced Quality Assurance, Customer Experience and Localization Services to the Interactive Media, Internet of Things (IoT), Technology and e-Learning markets. Our service lines include Quality Assurance, Quality Engineering, Localization, Translation, Customer Experience, Talent Acquisition, Audio Production.
http://www.ptw.com
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