Chargé(e) d’Affaires Support H/F

Blade
Paris
6 days ago
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Description

Fondée en 2015, Shadow est une entreprise française dont l’objectif est de rendre l'informatique haut de gamme accessible à tous et à toutes ! Chez Shadow, nous repensons la façon dont les gens utilisent les ordinateurs pour travailler et jouer.

La promesse? Accédez à un PC puissant depuis le cloud pour pouvoir jouer à n'importe quel jeu sur n'importe quel écran avec une configuration jamais obsolète!

Aujourd'hui, Shadow compte plus de 100 000 clients répartis en Europe et aux États-Unis. Notre équipe comprend désormais près de 140 collaborateurs et collaboratrices répartis entre Paris et la Silicon Valley, tous travaillant à une exploration collective de l'avenir de l'ordinateur. qui partagent la même passion de révolutionner le monde informatique.

Shadow est une entreprise fondamentalement humaine, se nourrissant de l'énergie issue de la rencontre de profils très divers, avec le grain de folie de ceux qui peuvent rendre l'impossible possible.

Si tu es désireux ou désireuse de débuter une nouvelle aventure au sein d’une équipe qui pense “outside of the box”, qui te fera grandir à la fois professionnellement et personnellement, alors Shadow est fait pour toi !

Missions

Tout agent de notre équipe support a pour mission principale d'aider et contribuer à la satisfaction de nos clients.

Rattaché(e) à l’équipe support, tes missions seront de:

- Répondre aux demandes clients par mail, chat et téléphone

- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par le client et les guider sur le service / produit;

- Proposer de manière proactive des idées, suggestions pour améliorer/créer des articles du Centre d’Aide et de la base de connaissance

- Surveiller les problématiques / actualités impactant les clients

- Consolider, analyser et communiquer les besoins pour améliorer le produit

- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes du support et de l’entreprise

Cette liste n’est pas exhaustive, tes missions seront amenées à évoluer.

Profil

- Tu possèdes une première expérience dans un poste similaire

- Tu maîtrises l’utilisation des outils de gestion de tickets

- De fortes capacités d’adaptation et de compréhension

- Tu es très à l’aise au téléphone, empathique, à l’écoute

- Fort intérêt pour l’univers tech

- Tu es un vrai team player

- Excellente expression écrite & orale en français et en anglais

Déroulement des entretiens

- Premier échange avec Charlotte notre Talent Acquisition Specialist

- Entretien avec Edward, responsable de l’équipe support européenne accompagné d’ un des chefs d’équipe

- Entretien avec Renaud, le directeur du support

- Entretien avec deux personnes de la team communication

- Entretien avec Valentine, notre Chief People Officer

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