Assistant Support Technique/Help Desk Support

Budge
Montréal Quebec
3 days ago
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Assistant au Support Technique

Budge Studios est un leader en développement de jeux mobiles, de haute qualité, pour enfants. Notre entreprise valorise avant tout la créativité, l'innovation et la collaboration. Nous offrons aux personnes talentueuses la possibilité de rejoindre une équipe travaillant sur des projets passionnants dans un environnement de travail stimulant. Nous recherchons un Assistant au support technique qui aidera l’équipe de production à soutenir l'objectif de créer de superbes applications mobiles.

Responsabilités :

  • Installer et maintenir le matériel et les logiciels;
  • Administrer les comptes utilisateurs;
  • Faire le suivi des incidents de support et travailler avec le personnel de l’équipe pour les prioriser et les résoudre avec efficacité;
  • Déboguer et résoudre les problèmes techniques (logiciels, matériels ou réseaux);
  • Assurer le support des salles de réunion AV;
  • Faire la gestion des équipements informatiques prêtés;
  • Fournir un support de 2ème niveau pour les imprimantes LAN et autonomes;
  • Assister les utilisateurs de Jira et Confluence;
  • Dépanner les utilisateurs à distance;

Compétences essentielles :

  • Excellente connaissance de Windows 10 et macOS;
  • Connaissance approfondie de Microsoft Office 365;
  • Connaissance des protocoles et de l'administration des réseaux (ex : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, SNMP, ADSL, équipement Fibre, Ubiquiti WiFi, routeur, switch, etc ;)
  • Connaissance de la gestion des systèmes Microsoft (Active Directory, Group policy, File sharing);
  • Connaissance des appareils mobiles Apple et Android;
  • Connaissance des logiciels/outils : Service Desk Plus, SCCM, ESET, Juniper SSL VPN, produits Autodesk, produits Adobe et Google Workspace;
  • Connaissance des systèmes de contrôle des sources (SVN, git, etc.) est un atout;
  • Connaissance des logiciels de vidéoconférence (Zoom, Google Meet, Slack);
  • Connaissance de TeamViewer;

Qualifications requises :

  • DEC en informatique et/ou expérience significative en tant qu’Assistant au support technique (1-2 ans);
  • Bilingue;
  • Compétences générales : esprit d'équipe, motivation, responsabilité, autonomie;
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle;
  • Expérience dans le domaine des jeux vidéo.

Help Desk Support

Budge Studios is a leader in developing and publishing high quality mobile games for kids. Our company values creativity, innovation and collaboration above all. We are offering talented individuals a chance to join a team working on exciting projects in a stimulating work environment. We are looking for a Help Desk Support that will help our production team’s goal of making great mobile applications.

Responsibilities:

  • Install/maintain hardware and software;
  • Administer user accounts;
  • Monitor support incidents and work with support staff to prioritize and resolve them efficiently;
  • Debug and troubleshoot technical issues (software, hardware or networking);
  • Support AV meeting rooms;
  • Manage IT loan equipment;
  • Provide 2nd level support of LAN and standalone printers;
  • Support Jira and Confluence users;
  • Troubleshoot with remote users;

Essential skills:

  • Excellent knowledge of Windows 10 and macOS;
  • In-depth knowledge of Microsoft Office 365;
  • Knowledge of network protocols and administration (ex : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, SNMP, ADSL, Fiber equipment, Ubiquiti WiFi, router, switch, etc.);
  • Knowledge of Microsoft system management (Active Directory, Group policy, File sharing…);
  • Knowledge of Apple and Android mobile devices;
  • Knowledge of software/tools: Service Desk Plus, SCCM, ESET, Juniper SSL VPN, Autodesk; products, Adobe products and Google Workspace;
  • Knowledge of source control systems (SVN, git, etc,) as an asset;
  • Knowledge of video conference software (Zoom, Google Meet, Slack);
  • Knowledge of TeamViewer;

Qualifications:

  • DEC in Computer Sciences and/or significant experience as Help Desk (1-2 years);
  • Bilingual;
  • Soft skills: team player, motivated, responsible, self-sufficient;
  • Excellent customer service skills;
  • Experience with video games.
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