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Analyste Support Technique (Corporatif - Quart de jour)

Job Description

Sommaire du poste

L’Analyste Support Technique offre un soutien de deuxième niveau à tous les utilisateurs en ce qui concerne les services du GNS. Il est responsable du traçage des incidents et du suivi des requêtes des utilisateurs. Il surveille également les serveurs, les services et l’infrastructure réseau et prend les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes.

Responsabilités

Les fonctions principales et habituelles de ce poste sont :

• Fournir un soutien de deuxième niveau pour tous les services GNS;
• Se charger des incidents et des requêtes jusqu’à ce qu’ils soient résolus;
• Identifier, étudier, traiter et résoudre les problèmes techniques;
• Surveiller l’infrastructure, les serveurs et les services en ligne d’Ubisoft et veiller à ce que les alertes soient adressées et résolues;
• Affecter les demandes de support de troisième niveau aux administrateurs en fonction des priorités et des charges de travail;
• Informer les clients sur l’état de leurs requêtes sur une base quotidienne ou selon l’ENS (entente Niveau de Service);
• Répondre aux demandes des clients (appels téléphoniques, courriels, système de gestion des requêtes);
• Assurer un service de haut niveau à des utilisateurs ayant des compétences techniques de différents niveaux;
• Effectuer les suivis auprès des clients pour assurer leur satisfaction;
• Surveiller les cibles pour s’assurer que les problèmes sont résolus selon les lignes directrices des ENS;
• Envoyer des communications globales lors d’incidents touchant les services GNS;
• Signaler les alertes de surveillance à la direction;
• Effectuer toutes tâches connexes.

Qualifications

Training

• DEC en technologies de l’information ou expérience équivalente;

Expérience pertinente

• Stage en TI et/ou 1-3 ans d'expérience en tant qu’Analyste Support Technique;
• Expérience en service à la clientèle.

Compétences

• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle;
• Excellentes aptitudes pour la communication et la rédaction;
• Excellentes aptitudes pour l’analyse et la résolution des problèmes;
• Bonnes compétences relationnelles;
• Proactivité et autonomie;
• Capacité à vulgariser l’information complexe;
• Capacité à travailler sous pression.

Connaissances

• Bilinguisme autant à l’oral qu’à l’écrit (anglais/français)
• Connaissance de Windows Server;
• Connaissance d’Unix;
• Connaissance des technologies de réseau (TCP/IP, OSI);
• Connaissance d’Active Directory.

Additional Information

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