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Analyste Support Technique (CRM)

Description du poste

Ubisoft IT est une équipe internationale et mondiale qui travaille conjointement pour apporter de la valeur à nos équipes, nos partenaires et nos joueurs.

En tant qu’analyste support eCommerce, tu rejoindras l'équipe Enterprise Business Services (EBS) chez Ubisoft IT. Cette équipe est chargée de développer l'écosystème du commerce électronique de l'entreprise en créant de nouvelles fonctionnalités et en intégrant de nouveaux services tels que les fournisseurs de services de paiement, la gestion des commandes et des taxes, à notre portail Uplay+.

Tu assureras l’assistance technique des applications et tu seras responsable du suivi des incidents et des demandes des parties prenantes. Tu surveilleras également le bon fonctionnement des applications que tu soutiens, tout en prenant les mesures nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes de nature urgente.

Responsabilités

• Fournir une assistance de premier et de second niveau pour les applications du commerce électronique;
• Identifier, rechercher, dépanner et résoudre les problèmes techniques en collaborant avec les équipes de développement et de produits interfonctionnels;
• Répondre aux demandes des parties prenantes en utilisant divers canaux de communication (système de billetterie, téléphone, courrier électronique, Microsoft Teams, etc.);
• Offrir un service à la clientèle de qualité aux parties prenantes, avec différents degrés de compétence technique et de communication détaillée;
• Documenter, envoyer et faire remonter les demandes au support de 3e et 4e niveau si nécessaire;
• Surveiller les objectifs afin d'assurer que les incidents sont résolus dans le respect des directives de l'entente de niveau de service (SLA) du support opérationnel;
• Envoyer des communications globales et assurer le suivi avec les parties prenantes en les informant du statut de l'incident et/ou en leur fournissant un récapitulatif de l'enquête (cause première, solution, mesures préventives, etc.);
• Être disponible pour participer à l'assistance sur appel, en dehors des heures de travail normales (compensation des heures supplémentaires).

Qualifications

Formation et expérience pertinente

• Diplôme universitaire en technologie de l'information ou expérience équivalente;
• La certification ITIL est un atout;
• Au moins 3 ans d'expérience préalable en informatique en tant qu'analyste du support technique;
• Travailler en méthodologie Agile avec des développeurs et/ou des équipes de produits;
• Une expérience en commerce électronique est un atout;
• Expérience en matière de projets informatiques est un atout;
• Expérience en billetterie de service et dans les outils de projet tels que Service Now, Jira et Confluence;
• Expérience de travail sur la plate-forme Salesforce Commerce Cloud de préférence;
• Compréhension de HTML, CSS et JavaScript.

Compétences et connaissances

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle;
• Excellentes compétences en matière de communication et de rédaction;
• Capacité à rendre accessible des informations complexes;
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement fluide;
• Bonne connaissance pratique de la suite Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint;
• Le bilinguisme (français-anglais) est requis à l'oral comme à l'écrit.

Renseignements complémentaires

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus.

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.

Description de l'entreprise

Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé en plein cœur du Mile-End à Montréal, offre un environnement de travail stimulant où règnent créativité, travail d’équipe et technologie de pointe pour développer.euse des franchises AAA acclamés par la critique.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeur.euse exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.