This job might no longer be available.
Analista de Customer Success Pl.
2 years ago
LEITURINHA
A Leiturinha é o maior clube de assinatura de livros infantis do Brasil. Criada em 2014, ela promove o hábito da leitura compartilhada para 190 mil famílias. A atuação da Leiturinha se baseia no incentivo à leitura e na excelência da curadoria dos livros, para proporcionar experiências de aprendizado e diversão em família. Para saber mais, acesse: leiturinha.com.br.
Contexto da Área
Esta vaga é focada no produto Leiturinha, maior clube de assinaturas de livros infantis da América Latina. Atualmente o time de Customer Success atua em várias frentes, acompanhando a jornada dos nossos assinantes, entendendo pontos importantes para experiência e oportunidades de melhorias. Somos também o time responsável pelo acompanhamento do indicador de Churn e todas as suas previsões e implicações nos processos e demais áreas. Sempre atuando em conjunto com os Valores da empresa na busca por melhorias, oportunidades, boas práticas de mercado que são de muita importância para nossas operações e clientes.
O que você vai fazer?
- Desenvolver análises com base em dados de diversas plataformas, gerando insights estratégicos de acordo com os objetivos da empresa.
- Responsável por identificar oportunidades, implementar e acompanhar melhorias nos processos existentes;
- Mapeamento e acompanhamento da jornada dos clientes;
- Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam os clientes em sua jornada;
- Ser o ponto de contato entre o time de Data e CS;
- Elaborar estudos, análises, métricas para apoio à tomada de decisão.
- Suporte estatístico e analítico à elaboração e acompanhamento de KPIs;
- Acompanhar dados do negócio como churn, NPS, CSAT;
Principais Requisitos:
Mandatórios:
- Conhecimento avançado do pacote office;
- Experiência em desenvolvimento de Projetos;
- Experiência com manipulação de grande volume de dados;
- Experiência com análise de indicadores, elaboração de dashboards e apresentações gerenciais;
- Ser curioso e proativo na busca de insights e oportunidades para o nosso negócio através de dados;
- Habilidade de negociação e visão sistêmica;
- Ter iniciativa e análise crítica;
- Habilidade para se comunicar de forma simples e objetiva;
- Senso de Urgência: Capacidade para identificar assuntos importantes e detectar problemas;
- Bom trabalho em equipe;
- Habilidade de gestão do tempo;
- Bom relacionamento interpessoal;
Diferenciais:
- Graduação cursando ou completo em Engenharia ou Administração;
- Vivência em times de Customer Success e/ou Dados;
- Vivência em acompanhamento da experiência do cliente (Jornada).
Jeito PlayKids
- Nossas pessoas são incríveis! São protagonistas do próprio desenvolvimento e juntas formam equipes de alta performance.
- Tudo o que fazemos tem muito cuidado. Tratamos cada detalhe, no dia a dia e nos produtos, com muito carinho e atenção.
- Cada resultado, projeto ou produto é entregue com muita dedicação e responsabilidade. Nossas metas são desafiadoras e nós sempre entregamos tudo o que nos comprometemos.
- Qualidade é pré-requisito, garantimos que cada entrega seja feita em sua melhor versão. A tecnologia nos ajuda a atingir altos níveis de excelência.
- Nosso propósito é único, estamos ajudando milhões de crianças que aprendem e se divertem através de produtos de alta qualidade.
- Estamos construindo um jeito mais divertido e tecnológico das crianças aprenderem ao redor do mundo. Entendemos e levamos muito a sério a responsabilidade de impactar e contribuir para uma geração mais colaborativa e inclusiva. Para isso, também queremos construir times cada vez mais diversos! Essa e todas as posições em aberto são para todas as pessoas , independente de identidade de gênero, orientação sexual, etnia, ou qualquer outra característica pessoal.
Create Your Profile — Game companies can contact you with their relevant job openings.