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Administrateur informatique du studio / IT Studio Administrator

Description de l'emploi : L'administrateur informatique du studio fournit de l'assistance technique sur place ou à distance conformément à l'entente de niveau de service du département informatique. Cette personne collabore globalement avec les départements informatiques des autres sites et est responsable de l'assistance avec l'utilisateur final, de l'entretien des systèmes informations et des ressources audiovisuelles. En association avec les utilisateurs finaux et les groupes technologiques, l'administrateur s'assure que tous les incidents sont pris en charge et résolus dans les délais indiqués et qu'un compte rendu en est fourni. Ce rôle gère des tâches d'assistance de palier 1 et 2, ainsi que certaines tâches de gestion du réseau et des serveurs.

Responsabilités principales

• Se conformer à l'entente de niveau de service de toutes les demandes et de tous les projets.
• Utiliser des outils d'imagerie des postes de travail (MDT, WDS, WS1 Acronis, SCCM, etc.).
• Fournir de l'assistance pour les appareils mobiles dont Android, iPhone et iPad.
• Installer les configurations matérielles locales et les logiciels pour les nouvelles recrues, les visiteurs et les contractants.
• Activer les ports réseau des appareils de bureau et de réseau (ordinateurs et points d'accès sans fil).
• Gérer les identités avec Active Directory et Okta.
• Faire l'inventaire des machines et gérer les actifs.
• Fournir de l'assistance audiovisuelle/salle de conférence et de l'assistance technique pour les événements de la société.
• Surveiller et inspecter l'état des infrastructures locales et assurer une permanence d'assistance avec l'équipe pour les événements nécessitant une intervention manuelle ou sur site.
• Fournir de l'assistance aux prestataires tiers en cas de besoin, y compris avec les vacataires sur place, pour les ordinateurs de bureau ou les infrastructures.

Compétences

Qualités personnelles:

• De très bonnes compétences d'assistance clientèle.
• Doit être capable de travailler de manière indépendante.
• Savoir dresser la priorité des problèmes et les résoudre rapidement.
• D'excellentes capacités d'analyse et de résolution des problèmes.
• D'excellentes capacités de communication à l'écrit et à l'oral.
• Des capacités de sélection des priorités et de gestion de projet.
• De très bonnes compétences d'organisation.
• Une personnalité bienveillante, modeste et décontractée.
• Un grand intérêt pour l'informatique et la qualité du service.
• De bonnes capacités de coordination pour collaborer avec d'autres équipes.
• Une expérience de participation à une permanence.

Aptitudes techniques:

• Une expérience d'utilisation des systèmes de centres de services à base de « tickets » (JIRA Service Desk est un plus).
• Une très bonne compréhension des composants et de l'architecture des ordinateurs de bureau.
• Une expérience de montage et de réparation d'ordinateurs de bureau personnalisés.
• Une expérience d'utilisation des outils d'assistance à distance (par exemple, Dameware).
• Être capable d'entretenir une documentation sur l'informatique de bureau (Confluence est un plus).
• Une expérience de résolution des incidents et des procédures de remontée d'informations.
• Une expérience d'utilisation de logiciels de sauvegarde et de récupération d'ordinateurs de bureau.
• Une compréhension de base des protocoles réseau et de routage TCP/IP.
• La capacité de résoudre les problèmes de réseau (sans fil, LAN, WAN).
• Une compréhension de base du rôle joué par les DNS, DHCP, DFS, GPO dans l'écosystème d'un ordinateur de bureau.
• Windows 7, 10 requis (Server 2008/2012 est un plus).
• Une expérience d'assistance sur Mac OS est requise.
• Une expérience d'utilisation d'outils de déploiement de logiciels.
• Une expérience de base avec les logiciels audiovisuels et les configurations de salle de conférence (Control4 est un plus).
• Assistance de base pour les solutions de conférence vidéo, dont Lifesize, Google Hangouts, etc.
• Une familiarité avec ITIL est un plus.
• Une expérience de développement de scripts pour automatiser les activités quotidiennes sur ordinateur de bureau est un plus majeur (PowerShell, script shell ou python).
• Une familiarité avec les systèmes de contrôle des versions tels que Git, Perforce est un plus.
• Une expérience d'assistance sur les produits de la suite Atlassian tels que JIRA, Confluence et JIRA Service Desk est un plus.

Diplômes requis

Une licence (Bachelor of Science) en informatique ou MCITP/ A+/ Network+. Des certifications CCNA, Security+ et ITIL sont un plus.

Expérience

Au moins 4 ans dans l'assistance informatique, au moins 3 ans dans un environnement d'assistance à l'informatique de bureau.

The IT Studio Admin is responsible for delivering onsite and remote support in accordance with IT service level agreements. This individual will collaborate widely with Epic IT at other sites and will be responsible for end user support, maintaining local computing and AV resources. By partnering with end-users and technology groups, the admin ensures all incidents are handled, resolved, and reported back within the promised timeframes. This role handles Tier 1 and 2 support tasks, as well as performing some network and server management tasks.

Key Responsibilities

• Meet all tickets/projects SLAs
• Workstation imaging via MDT, WDS, WS1 Acronis, SCCM, etc.
• Responsible for supporting mobile devices like Android, iPhones and iPads
• Responsible for local hardware setups and software support for new hires, visitors and contractors
• Responsible for activating network ports for all desktops and network devices (computers and wireless access points)
• Identity management through Active Directory & Okta
• Hardware inventory and asset management
• Conference Room/Audio Visual support and technical support for company events
• Monitor and audit health of local infrastructure, and participate in on-call support rotation with the team for events requiring manual intervention or on-site escalation
• Work with 3rd party vendors for assistance as needed, including all local RMAs for desktop and infrastructure hardware.

Skills

Soft Skills:

• Strong customer service skills
• Must be able to work well independently
• Ability to prioritize and quickly resolve issues
• Excellent analytical and problem solving skills
• Excellent verbal and written communication skills
• Effective prioritization and project management skills
• Strong organization skills
• Good/humble/fun personality
• Passionate about IT and service delivery
• Good coordination skills to collaborate with other teams
• Experience participating in a On-call rotation

Technical Skills:

• Experience using help desk ticketing system (JIRA Service Desk is a plus)
• Strong understanding of desktop components and desktop architecture
• Experience building and repairing custom desktops
• Experience using remote support tools (example; Dameware)
• Maintaining desktop documentation (Confluence is a plus)
• Experience dealing with incident troubleshooting and escalation procedures
• Experience using backup/recovery software for desktops
• Basic understanding of TCP/IP routing and network protocols
• Ability to troubleshoot network issues, for wireless, LAN, and WAN
• Basic understanding of how DNS, DHCP, DFS, GPO plays in a desktop ecosystem
• Windows 7,10 required, Server 2008/2012 a plus
• Experience supporting Mac OS required
• Experience using software deployment tools
• Basic experience with A/V hardware and conference room setups (Control4 a plus)
• Basic support of video conferencing solutions such as Lifesize, Google Hangouts, etc.
• Familiarity with ITIL a plus
• Experience developing scripts to automate day to day desktop activities a strong plus (PowerShell, shell scripting, or python)
• Familiarity with version control systems such as Git, Perforce a plus
• Experience supporting Atlassian suite products like JIRA, Confluence and JIRA Service Desk a plus

Education Requirements

BS in Computer Science or MCITP/ A+/ Network+. CCNA, Security+ and ITIL certifications is a plus

Experience

4+ years in IT support, 3+ years in desktop support environments

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