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日本語カスタマーサポート Riot Gamesプロジェクト

当社カスタマーサポート部門では『LEAGUE OF LEGENDS』や『VALORANT』など世界中で大人気なタイトルを手掛けるRiot Gamesのサポートチームにて、チームの拡大に伴い、日本語の問い合わせ対応担当者を募集しています。

仕事内容:

オンラインゲーム League of Legends や VALORANT などのプレイヤーからのテキストベースでの問い合わせ対応をお任せします。メールやチャットでのサポートとなりますので、電話対応はありません。

≪問い合わせ対応≫

基本的には日本国内のプレイヤーを担当。メールや問い合わせ用専用のツールから寄せられるテキストでの質問に、プレイヤーに寄り添って回答します。管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合は Riot Games にエスカレーションします。

≪その他≫

その日に寄せられた問い合わせ内容のログであるレポートの作成、社内ドキュメントのアップデートの実施なども日々お願いします。

また本ポジションはマニュアルの読み込み等の際に、英語スキルが必要になります。ビジネスレベルの英語は不要ですが、読み書き等で英語を使用する場面があります。

★英語スキルをもっと活かしたい方は・・・

英語スキルをお持ちの方は海外チームとの連携など英語を使用する業務もお任せする場合があります。

Requirements

■必須条件■

• 日常会話レベル以上の英語スキルをお持ちの方（目安：TOEIC600点程度）

• ゲームに興味・関心をお持ちの方
• 基本的なPCスキルをお持ちの方（Excel、 Word、メール対応等ができる方）

＜英語スキルについて>

※読み書きができればOK！
※TOEICスコアをお持ちでない方でも海外留学経験者など同等のスキルをお持ちの方は大歓迎！

■歓迎条件■

• お客様とメールでやりとりしたことがある⽅
• 問い合わせ対応などの実務経験をお持ちの⽅

★そのほか、こんな方も活躍できます！

• ゲーム業界やカスタマーサポートの経験がある
• ゲームに関する仕事に興味がある
• MOBA や FPS などのゲームをプレイするのが好き
• 英語を使ったコミュニケーションが得意
• 英会話のスキルを磨いていきたい！身につけたい！と思っている など

Benefits

■待遇・福利厚生■

• ポジション手当
• 交通費支給（上限3万円／月）
• 社会保険完備
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• プレミアムデー（有給／月1回）
• 社員紹介制度
• 従業員持ち株会（社内規定有り）
• 語学プログラム
• 健康診断（年1回）
• インフルエンザの予防接種補助
• 社内イベント
• 服装自由

■勤務時間・曜日■

• 土日祝を含む週5日勤務、シフト制 10：00～19：00（実働8 時間）
• 休日：完全週休2日制＋プレミアムデー（有給／月1回）

■その他■

• 選考はすべてオンラインにて実施致します。
• 現在、一時的に在宅勤務が可能です。（ただし、原則はオフィス出社のため、弊社オフィスに出社可能な方を対象としています。）

※応募フォームに名前を入力する際は英語表記（アルファベット）でご入力をお願い致します。