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ゲーム運営サポートSV Gaming Operation team management
1 year ago
アイルランド発の当社。日本法人は2009年に設立され、現在従業員は400名。急成長をしている大手ゲームサービスプロバイダーです。東京オフィスの公用語は日本語／英語で、カジュアルでフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています！
当社にてこの度新たに運営サポートチームを立ち上げることとなりました。新しいチームにてSVとしてご活躍いただける方を募集しています。
仕事内容
大手ゲームメーカー様の有名ゲームタイトルの運営サポートチームの管理をお任せします。運営サポートチームはクライアント様と連携しながら担当タイトルのメンテナンス対応、告知対応、ゲーム内のデータ調整、FAQ作成などのゲーム運営業務を担当するチームです。
具体的には
・運営サポート業務全般の遂行およびトレーニング
担当タイトルのメンテナンス対応、告知対応、ゲーム内のデータ調整、FAQ作成などの業務を把握・遂行し、チームメンバーへトレーニングを実施。
・業務管理
クライアント様と日々コミュニケーションを取りながら、日々のオペレーションがスムーズに行えるようチームを管理。またクライアント様との定期的なミーティングへの参加。
・人員管理
3～5名のチームメンバーの管理（勤怠管理、教育、評価など）。またチームメンバーからの運営サポート業務のエスカレーション対応。
・問い合わせ対応チームとの連携
必要に応じて、既存の問い合わせ対応チームとの連携。管理ツールなどを用いて問い合わせ対応の把握。
・業務改善提案
業務上使用するツールやウェブサイト、マニュアル作成など業務効率化のための改善提案。
・突発時の対応
トラブル発生時など休日を含め、勤務時間外の対応が稀に発生する可能性あり。※休日出勤の場合は振替で休日取得可。
Requirements
必須条件
- ゲーム業界でのプランナーやディレクターなどの経験またはゲーム運営の経験
- 5名以上のチームの業務管理および人員管理の経験またはそれに近い立場での経験
- ビジネス上での基本的なPCスキル（MicrosoftやGoogle等ビジネスツールの使用経験）
- 業務上で慎重な作業を行った経験
- ゲームへの興味
歓迎条件
- 日常会話レベル以上の英語スキル（目安：TOEIC600以上）
- カスタマーサポート管理の経験
- SNSアカウント管理などコミュニティマネジメントの経験
- ツールを利用したユーザー分析の経験や改善案の提案等の経験
- プレゼン資料作成、プレスリリース作成の経験
Benefits
待遇・福利厚生
勤務時間・曜日
- 勤務時間：月曜～金曜 10:00～19:00（実働8時間）
- 休日：土日祝
選考に関して
感染症対策として現在、選考のすべてをオンラインにて実施しております。
＜選考フロー＞
書類選考→オンライン面接（2回）→内定
※上記の流れは変更する可能性があります。
その他
・応募フォームに名前を入力する際は英語表記（アルファベット）でご入力をお願い致します。
・本ポジションは状況により在宅勤務にてスタートをする可能性があります。ただし、当社オフィス通勤圏内に在住の方を対象としています。
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