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カスタマーサポートアシスタントスーパーバイザー

アイルランド発の当社。日本法人は2009年に設立され、現在従業員は400名。急成長をしている大手ゲームサービスプロバイダーです。東京オフィスの公用語は日本語／英語で、カジュアルでフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています！

今回募集するのは、カスタマーサポートチームの管理をサポートするアシスタントスーパーバイザー職です。プロジェクトの拡大に伴い、進捗管理やスタッフ教育など多様な面からSVをサポートしていただきます。

仕事内容

• 問い合わせ対応

テキストベースで寄せられる問い合わせの対応。また問い合わせスタッフからエスカレーションされた難しい問い合わせ内容にもご対応いただきます。

• 問い合わせスタッフのトレーニング及びコーチング

SVと協力をしながら、新人研修や既存社員の教育をサポートします。問い合わせスタッフへのフィードバックの共有等をお願いすることもあります。

• プロジェクトの品質管理および進捗管理のサポート

チームメンバーの回答内容のモニタリングなどを通して、担当プロジェクトのサポートの生産性及び品質が基準を満たしていることを確認します。

Requirements

必須条件

• 日常会話レベル以上の英語スキルをお持ちの方（目安：TOEIC700点）※主に社内コミュニケーションにて使用

• 基本的なPCスキルをお持ちの方（Excel、Word、メール対応等）
• カスタマーサポートの実務経験

歓迎条件

• チーム管理やマネジメントのご経験
• ゲーム業界でのご就業経験
• 外資系企業または海外でのご就業経験

求める人物像

• 積極的に仕事を進められる方
• リーダーシップおよびコミュニケーションに長けている方

Benefits

待遇・福利厚生

• 雇用形態：契約社員
• 役職手当
• 時間外手当
• 交通費支給（月額 3 万円まで）
• 社会保険完備
• 社内イベント
• 服装、髪型自由
• 健康診断（年1回）
• 社員紹介制度
• 語学プログラム

勤務時間・曜日

土日祝を含むシフト制、週5日勤務

10:00~19:00(実働8 時間)

選考に関して

感染症対策として現在、選考のすべてをオンラインにて実施しております。

＜選考フロー＞

書類選考→語学テスト→オンライン面接→内定

※上記の流れは変更する可能性があります。

※応募フォームに名前を入力する際は英語表記（アルファベット）でご入力をお願い致します。