コンシューマーエクスペリエンスマネージャー / Consumer Experience Manager

Ubisoft
Tokyo Tokyo jp
16 days ago
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Job Description

CRC(Consumer Relationship Center)は、カスタマーサポート、コミュニティ管理、ナレッジベースなどの運用を処理するためにUbisoftAsiaに設立されました。 CRCアジアは、日本、韓国、東南アジアを担当しており、複数の外部ベンダーと契約して日常業務をサポートしています。

部門の作業増加に伴い、、需要は依然として増加しています。

コンシューマーエクスペリエンスマネージャーの主な任務は、ベンダーが処理する日常のカスタマーサポート業務を監視し、そのオペレーションを改善し、定期的に会社に活動を報告することです。同時に、会社の要求に耳を傾け、ユーザーの満足度を向上させるための新しいオペレーションを構築して行きます。

また、コンシューマーエクスペリエンスマネージャーは、外部ベンダーとの日々のコミュニケーション、ベンダーのサービスレベル/予算/採用の管理、パフォーマンスの監視、必要なトレーニングとアドバイスの提供、エスカレーションの処理、ナレッジベースの管理、企業ニーズの調査とソリューションの作成を行います。

CRC (Consumer Relationship Center) has been formed in Ubisoft Asia to handle operations such as customer support, community management, knowledge base. CRC APAC is responsible for Japan, Korea, South East Asia, wherein contract with multiple external vendors support the daily tasks.

The presence of departments has increased as well as the workloads and demands are still increasing.

The key responsibility for Consumer Experience Manager is to look over day-to-day CS operations handled by vendors, improve their operation, report their activity to the company periodically. Same time to listen to the company’s demands and create new operations to improve user satisfaction.

Consumer Experience Manager will make day-to-day communication with external vendors, manage vendor’s service level/budget/recruitment, monitor their performance, deliver necessary training and advice, handle escalations, manage knowledgebase, investigate and create solutions for company needs.

Qualifications

Additional Information

日本で就労可能な方に限ります/ Must be eligible to work in Japan

Company Description

Ubisoftは世界で3番目に大きい独立系ゲームパブリッシャーであり、私たちは日々“面白さ”ということに真剣に取り組んでいます。私たちは進化し続ける競争の激しいビジネスの中で働いており、これまで以上に私たちとつながっているお客様を魅了し、驚かせるユーザーサポートを提供する必要があります。コンシューマーエクスペリエンスチームは、あらゆる場面で素晴らしい体験をユーザーに提供します。幅広いビジネスと緊密に連携するコンシューマーリレーションは、ユニークで思い出に残るゲーム体験でユーザーの生活を豊かにするという使命をサポートする上で重要な役割を果たしています。

Ubisoft is the 3rd largest independent games publisher in the world, and we are serious about fun. We work in an ever-evolving and competitive business and need to provide consumer support that engages and amazes our customers who are more connected to us than ever before. The Consumer Relationship teams provide our consumers with an awesome experience at every point of contact. Working in close collaboration with the wider business, Consumer Relations play a critical element in supporting our mission: to enrich players’ lives with unique and memorable gaming experiences.

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