カスタマーサポート部門スーパーバイザー

当社のカスタマーサポート部門は当社の中でも急成長を遂げている部門で、刺激的なゲーム業界でカスタマーサポートを提供しています。20年を超えるパイオニアでリーダーである当社はゲームパブリッシャーやディベロッパーへサービスを提供するインターナショナルサービスプロバイダーです。

現在、キーワーズ・インターナショナルでは有名ゲームタイトルのゲームユーザー様からの日本語での問い合わせに対応するチームにてプロジェクト管理および人員管理をお任せします。20名程度のチームをマネジメントしていただきます。

【具体的には】

•クライアントとの折衝・窓口対応

•クライアントとのミーティングへの参加

•チーム内における業務推進、改善提案

•サービスの品質管理

•チームメンバーの管理、教育、コーチング

•レポート、ドキュメント作成

Requirements

【必須条件】

•ネイティブレベルの日本語およびビジネスレベルの英語（TOEIC750点程度）

•3年以上のカスタマーサポートの実務経験

•リーダーシップスキルおよび問題解決する力をお持ちの方

•マネジメント経験またはチームを率いたご経験

•クライアント折衝のご経験

•中級レベル程度のPCスキル（Excel : SUM関数・簡易計算式 / VLOOKUP関数、PowerPoint : 文字入力・修正 / 作図）

•ゲームへの興味・関心

【歓迎条件】

•ゲーム業界またはテック業界での就業経験

•外資系企業での就業経験

【求める人物像】

•自発性があり、マルチタスクが得意な方

•コミュニケーション力、対人折衝のある方

＜英語力について＞

当社ではTOEIC得点のみを指標にしておらず、スピーキング力・コミュニケーション力など総合的に判断しております。

TOEIC未受験の方でも、同等の英語力がある方のご応募もお待ちしております。

Benefits

・雇用形態：契約社員 ※正社員登用制度あり

・完全週休2日制（土日）、祝日
・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇（夏季、冬季）

・社会保険完備

・交通費支給（月額3万円上限）

・健康診断（年1回）

・語学プログラム（英会話レッスン、資格取得補助）

・インフルエンザ予防接種補助

・社員紹介制度

・従業員持ち株会

・社内公募制度

・レジャー等優待制度

・屋内原則禁煙（別フロアに喫煙室あり）

その他

・勤務時間：10：00～19：00（休憩1時間）

・当面の間はハイブリッド勤務にてご就業いただく想定です。（弊社東京オフィスに通勤圏内に在住の方のみ対象）

・選考はオンラインにて実施します。

・ご応募フォームより入力いただく際は、英語表記にてお名前をご入力ください。

選考フロー

書類選考→オンライン面接（3回）→内定 ※選考の流れは変更する可能性があります