Gestionnaire des Services des clients privilégiés (CP) - Engagement des joueurs

Depuis 1998, nous avons pour mission de modifier la façon dont les joueurs et joueuses interagissent avec leurs jeux préférés, et nous sommes devenus une équipe comptant plus de 12 000 spécialistes à l’échelle mondiale, répartis dans plus de 70 studios à travers 26 pays.

Nous sommes toujours là pour donner un coup de main aux développeurs et aux éditeurs de jeux vidéo, en leur offrant un large éventail de solutions : allant de l’art et de l’audio aux tests, en passant par la localisation et, finalement, l’engagement des joueurs, qui est l’une des branches d’activité connaissant la plus forte croissance chez Keywords Studios. Le Service de l’Engagement des joueurs fournit du soutien technique et des prestations en matière de gestion de communauté et de confiance et sécurité en ligne à une large gamme de studios AAA et indépendants dans l’industrie du jeu vidéo.

Venez contribuer à notre mission pour bâtir des communautés de joueurs et joueuses engagées et offrir des expériences exceptionnelles! 🎮🔥

Présentation du poste

Sous la supervision du directeur du soutien à la clientèle.

En tant que gestionnaire des services des clients privilégiés (CP), vous superviserez tous les aspects de l’offre « client privilégié » fournie par Keywords Studios. Vous serez responsable de veiller à ce que les clients privilégiés de Keywords Studio aient un service exceptionnel et une attention personnalisée. Vous dirigerez plusieurs équipes de gestionnaires de comptes CP et une organisation de marketing CP, afin de créer et d’exécuter une stratégie de génération de revenus, de croissance et d’engagement. La personne retenue aura une grande expérience pour conduire la mise en œuvre de projet dans un environnement dynamique. Vous devrez vous appuyer sur des modèles et des rapports de science des données pour élaborer et maintenir une stratégie qui génère de l’engagement, de la rétention et de la monétisation pour les clients de Keywords. En tant que chef d’équipe des Services CP, vous serez responsable d’apporter un résultat positif à chacun de vos clients de Keywords Studios.

Que recherchons-nous? Notre gestionnaire des Services CP a un talent naturel dans les compétences suivantes :

Leadership :

• Élaborer, mettre en œuvre et améliorer le programme CP, afin de garantir que chaque équipe CP atteigne ses objectifs de revenus pour les clients de Keywords Studios.
• Fixer les objectifs de revenus et de performance pour les opérations et le marketing CP.
• Créer et entretenir un programme CP personnalisé pour chaque client permettant de fournir une solide stratégie d’écoute aux équipes de produits dans le portefeuille de Keyword Studios.
• Mener des expériences dans vos équipes CP qui génèrent des revenus réels ou des résultats sur le plan de l’engagement, et étendre les meilleures pratiques à tous les autres comptes.
• Être responsable de mettre en place la culture orientée client et de développer des relations à long terme pour les clients de Keywords Studios.
• Avoir fait ses preuves comme élément moteur d’une organisation capable de diriger avec flexibilité et adaptabilité selon les besoins de l’entreprise.
• Accompagner un groupe de gestionnaires des opérations qui sont responsables des résultats de leurs équipes, afin de garantir que tous les revenus et les objectifs de performance soient atteints.
• Prendre en charge la gestion de la performance de toutes les équipes CP.
• Favoriser une culture de l’excellence et de la génération de revenus garantissant que l’équipe satisfait aux objectifs des services CP.
• Établir des relations internes pour s’assurer de pouvoir déjouer les obstacles qui empêchent le programme CP d’atteindre ses objectifs.
• Être responsable de l’élaboration d’une stratégie d’assurance qualité (AQ) et d’apprentissage et développement (A & D) permettant aux équipes de fournir un service de premier ordre.

Analyse de données :

• Être le ou la leader éclairé(e) quant aux données pour le programme CP en fournissant constamment des hypothèses de haute qualité à transformer en expériences pour les gestionnaires de comptes ou le marketing CP.
• Élaborer et gérer une feuille de route en matière de science des données et d’expérimentation qui permettra d’améliorer le programme CP.
• Fournir des mises à jour hebdomadaires aux cadres dirigeants des clients de Keywords Studios, présentant une analyse du seuil de rentabilité, des rapports définitifs sur l’augmentation de prix par les clients CP et des programmes futurs pour la croissance et de nouvelles activités.

Communication :

• Élaborer une stratégie d’écoute de classe mondiale qui ait une grande valeur pour les équipes de produits des clients de Keywords Studios.
• Établir des relations avec les clients de Keywords garantissant leur grande satisfaction quant à tous les services fournis par le programme CP.
• Fournir des rapports destinés aux cadres et des programmes de croissance pour les clients sur une base semestrielle, afin d’augmenter le chiffre d’affaires de Keywords Studios.
• Être responsable de l’organisation par l’équipe d’événements et de promotions CP réussis, afin de renforcer l’engagement des clients privilégiés.
• Définir tous les processus en cours et se mettre d’accord à leur sujet avec les équipes internes, afin d’assurer des relations cohérentes avec les gens du marketing, des analyses, de l’assurance qualité, des opérations, du juridique et des ventes.
• Construire et maintenir tous les processus convenus avec les services des clients de Keywords Studios, afin d’assurer un modèle de travail cohérent (exemple : marketing, analyses, assurance qualité, opérations, juridique et ventes, et toute autre exigence en matière de processus interservices).

Affaires :

• Veiller à ce que les services CP respectent toutes les lignes directrices réglementaires dans les domaines des opérations et du marketing.
• Promouvoir un environnement de jeu sûr et responsable pour toutes les bases CP des clients de Keywords Studios.
• Gérer le budget des services CP, en utilisant efficacement les ressources et les investissements, afin d’obtenir une valeur maximale pour les stratégies d’écoute et le résultat positif des loteries promotionnelles.

Requirements

Ce poste vous conviendrait parfaitement si vous disposez des éléments suivants :

• Excellentes compétences en anglais.
• Baccalauréat en affaires, en marketing ou dans un domaine pertinent.
• Plus de cinq ans à la tête de services d’assistance ou de vente.
• Expérience dans la gestion de budget et des pertes et profits.
• Expérience avérée dans l’industrie du jeu vidéo à des postes de soutien/CP.
• Expérience avérée dans la science des données et le travail d’expérimentation.
• Solides compétences en matière de leadership, d’influence et de gestion de projet.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication, d’analyse et de prise de décision fondée sur les données.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu.
• Disposition à voyager étant donné le développement du service vers de nouveaux territoires.

Notre processus de recrutement est entièrement en ligne et à distance. Nous accordons de l’importance à chaque candidature et évaluons chaque candidat(e) individuellement. Notre équipe de recrutement vous contactera dès qu’elle pourra vous informer du statut de votre candidature. Si vous souhaitez intégrer notre équipe, nous vous encourageons vivement à postuler.

C’est tout en ce qui nous concerne. Maintenant, la balle est dans votre camp!

#imaginemore

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse. Par conséquent, nous leur offrons une rémunération concurrentielle en fonction de leurs compétences et de leur expérience, d'excellents avantages sociaux, un haut niveau de satisfaction au travail et un environnement de travail décontracté et stimulant.

Role Information: EN, FR-CA

Studio: Keywords Studios

Location: Americas, Canada, Montreal

Area of Work: Player Engagement

Service: Engage

Employment Type: Full-time

Working Pattern: Remote